Foire Aux Questions
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier partout où la livraison internationale est disponible.
Quel est le délai de livraison estimé pour mon tapis ?
À la réception d'une commande, nous la traitons avec diligence dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables dans nos installations à Casablanca, au Maroc. Par la suite, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, confirmant l'expédition de votre colis.
Toutes les expéditions sont effectuées via des services de messagerie réputés tels que Aramex, FedEx ou DHL pour garantir un processus de livraison sécurisé et rapide.
Quels sont les frais d'expédition ?
Nous offrons une livraison gratuite dans le monde entier pour nos tapis partout où l'expédition internationale est possible.
Comment puis-je être informé(e) lorsque ma commande est expédiée ?
Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son évolution.
Quelles options de livraison sont disponibles pour moi ?
L'expédition standard est assurée par Aramex, FedEx ou DHL. Si vous avez d'autres préférences ou si ces transporteurs ne desservent pas votre pays, veuillez nous contacter avant de finaliser votre commande.
Les taxes d’importations et les droits
Les taxes d'importation et les droits ne sont pas inclus dans le prix d'achat final. Pour plus de précisions ou d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Est-il possible de retourner un tapis ?
Une demande de retour doit être initiée dans les 10 jours suivant la réception du ou des tapis.
L'acheteur est responsable des frais d'expédition pour le retour. Le montant remboursé sera équivalent au coût du tapis.
Pour initier un remboursement, veuillez nous contacter à info@bazaar-m.com avant de retourner le tapis, en indiquant votre intention de le retourner. En l'absence de cette démarche, le retour ne sera pas accepté.
Nous vous recommandons de déballer votre colis dès réception, car conserver des tapis dans un emballage fermé pendant une période prolongée n'est pas propice à leur bien-être.
Comment dois-je nettoyer mon tapis ?
Aspirer régulièrement votre tapis pour maintenir sa propreté.
- Aspirez de côté plutôt que d'une extrémité à l'autre pour éviter d'accrocher les franges. De temps en temps, emmenez votre tapis à l'extérieur et aspirez l'arrière pour éliminer la saleté incrustée pouvant provoquer une usure des fibres.
- Les mites peuvent être préjudiciables à votre tapis, surtout dans les zones rarement aspirées. Accordez une attention particulière aux espaces sous les meubles.
- Nettoyez et rangez votre tapis avant des périodes prolongées de non-utilisation.
- Évitez la lumière directe du soleil sur le tapis, car elle peut causer des dommages.
- Faites pivoter votre tapis noué à la main de 180 degrés périodiquement pour réduire l'usure due aux trajets fréquents.
- N'optez ni pour le nettoyage à sec ni pour le nettoyage à la vapeur de votre tapis.
Évitez l'utilisation d'agents de nettoyage, car ils peuvent affecter les teintures et entraîner des changements de couleur permanents. Utilisez uniquement du savon naturel. - Tous les 2 à 3 ans, faites nettoyer professionnellement votre tapis noué à la main, rincez-le soigneusement et laissez-le sécher complètement.
- Le déversement initial est normal et, à mesure que vous aspirez, il diminuera, laissant place à l'apparence de tapis souhaitée.
Autres questions
Pour toute autre question ou préoccupation, veuillez nous contacter via notre page de contact. Nous sommes là pour vous aider et serons ravis de vous assister.